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这个方法曾经救活了麦当劳,难道还救不活你的门店?

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人气:-发表时间:2016-11-27 14:27【

这个方法曾经救活了麦当劳,难道还救不活你的门店?

麦当劳的危机

转载

有一段时间,麦当劳曾面临严重的亏损危机,其创始人克罗克发现,造成亏损的一个重要原因是很多经理习惯于躺在舒适的椅背上对下属指手画脚,把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。
 
于是克罗克想出一个“绝招”:将所有的经理椅子靠背锯掉。
 
经理们被迫纷纷走出办公室,深入基层了解情况,经理们常常在现场客观上会给基层的员工一种监督的压力,促使他们好好工作。
 
另一方面,亲临现场指导员工解决问题,不但能使管理者知道谁在干活,而且当管理者向员工请教、咨询问题时,员工们会有一种受到尊敬和重视的感觉,从而会很骄傲地描述他们的工作,显示他们的技艺。
 
这更是从积极的方面增强了员工的工作热情,这正是麦当劳老板的高明之处,终于使公司扭亏为盈。



各位店长、老板们,您是否经常走动?您和员工经常沟通了吗?

从麦当劳的案例中,

可以给我们很多启示:



走动
加深情感



在走动中了解、贴近员工,掌握员工的思想动态,沟通感情,建立良性互动关系,树立同样的管理服务理念,进而形成强大的凝聚力和工作合力。

走动

提高时效



大量的管理内容在一线,矛盾和问题也集中在一线。不深入现场则耳不聪、目不明、路不明、效不显。店长要从现场时间掌握手资料,发现推广经验,将运营管理中的问题消灭在萌芽状态,提高经营管理效率。



走动
促进精细



店长不需要事必躬亲,但一定要明察秋毫,能够在注意细节当中比他人观察得更细致、更周密。每件时间都向前“走动一步”,管理工作才能真正做细致到位。



走动
强化沟通



走入一线,走近顾客,就是走到管理服务对象的心坎中,从而把措施指导于现场之中,把感情沟通于关怀的点滴之中。

隔壁邻居门庭若市,后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先关注了一个叫“门店老狐狸”的公众号!感觉人生充满了套路。


上面说的都是关于“走动式管理”的意义,那么店长在现场走动式管理的过程中应关注哪些方面?应如何展开管理呢?


下面从“看、问、追”三个方面来探讨。






关注现场,单靠一个人走动,无法达到任何实质性效果,只有一级带动一级,互相制约、互相影响,才能全盘皆活。不仅店长要走动,每位管理人员都要善于在现场发现管理问题、解决经营中存在的问题。





注意沟通,“走动式管理”不同于工作检查和工作部署,应把沟通放在位,消除员工的抵触情绪。要把现场解决问题作为主要工作内容,本着“发现问题就是成绩”、“解决问题比发现问题更重要”的原则,强调多听、多想、多记、多交流、少训、少骂、少罚。





迅速解决,门店经营管理工作面广量大,顾客服务内容纷繁复杂,这就要求管理人员对现场发现的问题要有追踪,及时跟进处理结果。使管理工作的情况了解在现场、问题解决在现场、难点突破在现场。

重点

现在已经不是吃饱的年代,用餐环境很重要。。。。
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